Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l'articolo dovrà essere restituito nelle migliori condizioni possibili, completo di eventuali accessori ricevuti e adeguatamente imballato per il trasporto. Ove possibile, ti invitiamo a utilizzare l'imballaggio originale. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Il costo della spedizione di reso è a carico dell'acquirente.
Per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo info@selvaetica.com.
Se il reso viene accettato, ti invieremo tutte le indicazioni necessarie e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso potrebbero non essere accettati.
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info@selvaetica.com.
Danni e problemi
Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci tempestivamente in caso di difetti, danni o ricezione di un articolo errato, così da consentirci di valutare il problema e trovare una soluzione adeguata.
Specifiche per stampe e prodotti in carta
Le nostre stampe sono realizzate su carta di alta qualità e vengono spedite in imballaggi studiati per offrire la migliore protezione possibile durante il trasporto.
Tuttavia, trattandosi di prodotti cartacei, possono verificarsi lievi alterazioni dovute alla movimentazione dei pacchi da parte dei corrieri, come leggere ondulazioni, piccole piegature superficiali o angoli leggermente flessi.
Tali segni, qualora non compromettano l'integrità, la leggibilità o la fruizione estetica dell'opera, sono da considerarsi compatibili con la natura del prodotto e normalmente non costituiscono motivo di sostituzione o rimborso. Nella maggior parte dei casi, una volta che la stampa viene conservata sotto peso o inserita in cornice, tali segni risultano poco visibili o scompaiono completamente.
Diversamente, in presenza di danni evidenti e permanenti che compromettano l'integrità del prodotto, quali strappi, rotture della carta, pieghe profonde irreversibili o altre alterazioni strutturali significative, sarà possibile richiedere assistenza, sostituzione o rimborso previa verifica da parte nostra.
Articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti personalizzati, realizzati su misura o creati su specifica richiesta del cliente.
Se hai dubbi sull'idoneità al reso di un determinato articolo, ti invitiamo a contattarci prima dell'acquisto.
Non possono inoltre essere restituiti i buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere un articolo differente è effettuare il reso del prodotto ricevuto e procedere successivamente con un nuovo acquisto separato.
Diritto di recesso per i clienti dell'Unione Europea
Se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente contattarci all'indirizzo info@selvaetica.com entro il termine previsto.
L'articolo dovrà essere restituito nelle migliori condizioni possibili e adeguatamente imballato per il trasporto. Sarà inoltre necessario fornire una prova d'acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso e completata la relativa verifica, ti informeremo dell'approvazione o dell'eventuale rifiuto del rimborso.
Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova della sua spedizione, conformemente alla normativa vigente.
I tempi necessari affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal provider del metodo di pagamento utilizzato.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso senza aver ricevuto l'accredito, contattaci all'indirizzo info@selvaetica.com.